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中介辛酸有誰知？
??1月底，廣州石牌東一地產女中介帶一名男子看房，結果在放租的房內遭割喉身亡。嫌疑人搶瞭女中介身上十幾元現金和一部手機。基層中介人員每天接觸不同的陌生人，在底薪低、工作壓力大、安全沒有保障的情況下，他們的辛酸冷暖有誰能知？
??中介自述
??人物一：德誠行越秀區某分行小羅
??90後小夥忙到沒娛樂時間
??小羅2010年大學本科畢業，在地產中介一呆就是近四年，每天都接觸不同層次的陌生人，讓他學會瞭如何和別人打交道。
??小羅說，當初大學畢業，自己也沒有打定主意做什麼工作，隻是給不同的公司投瞭幾份簡歷，沒過多久就接到瞭現在所在的地產公司的電話。對於房地產中介還是門外漢的他，入職之後，現實的壓力逼迫他迅速學會各種賣房技巧：如何約客戶，如何在買賣雙方之間斡旋，如何簽合同辦理一系列手續等。
??底薪1500元，一個月的收入完全看你賣瞭多少套房，租瞭多少間房，然後按照公司的提成比例（18%～40%）來計算。記得淡季時，整個月一張單都沒做成，每月就拿著1500元過日子。所幸是廣州本地人，父母有房子，不用自己在外租房。
??小羅告訴記者，和身邊同齡人相比，自己幾乎沒有任何娛樂生活，每天早上9點半上班，晚上下班基本都要10點之後，星期六日也不例外，記得有一次為瞭談一個買傢，和業主以及客戶在中介店鋪裡談到晚上12點多。正因為自己沒時間花消，所以一個月的生活費一千多也夠瞭。
??為什麼本科畢業願意從事地產中介這個行業？他告訴記者，剛開始入行時確實很辛苦，壓力也很大。就比如打電話問客戶“要不要買房”、“要不要賣房”，最多的時候一天打約1000個電話，打到電話都發燙，手也發麻瞭。對方有時候甚至惡言相向，暴粗口是常有的事。“現在也習慣瞭，開始的時候特別委屈，後來也想通瞭，可能他們也經常被中介電話騷擾。”
??除瞭電話攻勢，小羅還經常在58同城網、搜房網等一些網站放盤。“因為現在很多年輕人都喜歡在網上找房源，所以我們也必須多渠道開拓客戶”。等到租房或者買房的人看到瞭喜歡的房源，就會主動和中介聯系。所以，我們的電話必須24小時開機。
??不過，高強度高壓力的中介工作也讓他嘗到瞭甜頭，最多時一個月收入有兩三萬。“我有個同事還拿過10萬一個月呢，還有的自己開中介公司瞭，希望有朝一日我也能做出更大的成績”。
??人物二：方圓地產顧問有限公司芳村分行 賴天儒
??被人“問候老媽”是常有的事
??從事二手中介職業有4年瞭，在這4年時間裡，賴先生說被客戶辱罵已是傢常便飯，剛開始時打電話給客戶介紹盤源，一開口就被人“問候老媽”，心裡非常難過，但是工作久瞭也就習慣瞭。“有的客戶接到電話後罵幾句就掛斷，有的雖然會罵但還是會仔細聽，甚至還可能有意向買賣房子。”
??除瞭在電話裡常遇到不被尊重的情況，帶客戶看樓的過程中也會遇到。有一次帶一位想租房的業主看樓，結果去到物業那就被該名客人慘罵，客人教訓為什麼帶自己來看這麼破的房源。然後除瞭趕緊跟業主解釋也別無他法。
??雖然常常不受到尊重，但是賴先生稱自己幸運的是，並沒有與客人發生過大的沖突。現在出去見客戶一般是兩個人一起，如果女同事是見男客戶基本上都是兩位中介一起去，白天看樓還比較放心，即使是女同事一個人出門，我們也會電話問同事情況，如果是晚上基本上會有另一名男同事隨行。
??其實房產中介雖然錢不多，但是學到東西多，接觸的人也多，按照目前的情況，雖然市場難做，還是有得做，去年自己二手買賣成交瞭10多單，還有一些租賃買賣，此外現在也常常做一些一二手聯動還是能增加業績的，雖然平時接觸到最新的一二手買賣，但是自己也並沒有買房更沒有炒房，市場不像前幾年那樣瞭，前幾年有一些前輩們可以利用職業優勢炒房賺瞭不少，如今在政策的影響下，想買房炒房已不是易事瞭。
??人物三：中原地產逸景翠園分行 劉敏
??曾經被男客戶騷擾
??去年9月份，19歲的劉敏應聘進瞭一傢大型房地產中介機構。回憶起第一天上班的情景，劉敏感慨萬分。那時廣州的天氣還很熱，第一天上班就把皮膚曬傷瞭，這對於天生愛漂亮的女孩來說，無疑是個不小的打擊。她暗自給自己打氣：這點苦不算什麼！接下來的日子就是每天帶客戶看房。每天9點半準時到公司後便開始一天忙碌的工作：熟悉房源、約客、約房東……直到下午6:30。到瞭周六日，加班加到晚上九點多都是傢常便飯。
??做這一行，體力上的苦還不算什麼，苦的是，當客人猶猶豫豫時的那份煎熬。劉敏告訴記者，有的客戶看房看得很仔細，也會詢問方方面面的問題，一次看房看四五個小時都不出奇，最終能否成交還得看運氣。幸運的是，她遇到的大部分客戶都挺有禮貌的，不過也曾碰到些男客戶約她出去吃飯看電影，“遇到這種情況，為瞭保護自己，都是直接拒絕。”劉敏說。
??劉敏私下還告訴記者，帶客戶去看二手房的時候，最好還是找個同事一起同行。作為一名新人，一來可以跟同事多取取經，二來也能避免不必要的麻煩。
??年紀雖輕卻聰慧過人的她，如今也漸漸成熟老練起來，對待客戶除瞭耐心，還是耐心。“記得有一次，一位客戶下瞭誠意金，但等到開盤抽簽的時候，卻沒買到心儀的房子。這位客戶為此大發脾氣，說一定要買到！但現實就是如此，房子已經賣完瞭，面對客戶我們隻有百般安慰。有時也挺無奈的。”劉敏表示。
??記者體驗做中介
??時間：星期三
??地點：中原地產逸景翠園分行
??早上九點半開早會
??逸景翠園是一個大型的社區，這周邊大大小小加起來有二十多傢房產中介店鋪，僅中原地產就在這裡開瞭6傢店鋪。這傢店鋪的范經理介紹說，他們同一個店鋪的人，一般都是老鄉，都是一個帶一個帶出來的。二十多平米的店面裡，擺著四排長桌，每個長桌上都有三至四臺電腦，並且每臺電腦旁都配備瞭一個電話。靠墻壁的櫃子上，擺滿瞭公司發的獎牌，都是個人或者集體的業績。9點半一到，范經理就站在各位同事前面，開起瞭早會。早會的內容很簡單，先是所有人一起齊聲說“早上好”還有鼓掌，調動起大傢的士氣；然後范經理說瞭一下一手樓盤的情況，並要求每位同事報一下各自手頭上正在跟的二手房源；最後，以口號“全程搶先，勇創成交”收尾，全體同事便投入瞭一天的工作中。
??致電客戶遭多數人直接拒絕
??他們上午工作內容總共有三樣：網絡錄入新盤，打電話以及預約客人看樓。
??先是登陸自傢公司的網絡系統，如何查看是否有更新的房源；然後學習將新房源錄入其他的二手房網站上。在這項工作中，如何描述房源，使得瀏覽網站的潛在買主對此產生看房意向，是至關重要的一點。
??在對整個小區有瞭一個大致的瞭解之後，本報記者回到店鋪內，開始給客戶打電話。在范經理給我提供的客戶名單裡，記者註意到每一個客戶的電話號碼後面都會特意留出一些空白，並且會用不同顏色的筆，標記上該客戶的意向。在這些記錄中，多數都記錄著“無意向”、“未接”、“空號”等等字樣。並且第一遍是“無意向”的客戶，他們還會在一段時間之後再打一遍。
??記者在體驗打電話的過程中，有不少人是一聽到是房產中介就直接掛斷的，也有人會先問問房源的情況，然後較為客氣的說不考慮。范經理介紹，他們現在沒有規定每個人每天必須打多少電話，這都是看個人的工作習慣。
??除瞭賣房，還要提供“售後服務”
??除瞭打電話、錄系統、看房源，本報記者還親身體驗瞭一把“售後服務”。范經理說，有很多客戶，在一個租戶搬走之後，會把自己的房子重新翻修一下。這時他們就要負責幫業主找裝修公司、以及督促裝修公司按時完工。范經理帶記者去看的那套二手房，裝修工人已經在施工瞭，有很多舊的傢具傢電，都雜亂的擺在房間裡。而處理傢具傢電也是中介這邊來負責。“沒辦法啦，要和客戶搞好關系嘛，這樣幫他們忙，下次要再賣房租房才有可能找到我們啊。”范經理如是說。
??昨天下午，店鋪內隻留下瞭一位同事，其餘的人都去到瞭一些一手樓盤那進行業務培訓。不管有什麼任務，都要在下班的時候回到單位打卡。他們周末的時候，會約上客戶去看一手樓盤，有時候店鋪這邊會留一、兩個人，有時候會直接關門。
??遺憾的是，這次體驗中，隻在店鋪外和想買房的人有過簡短交流，並沒有親身體驗到帶著客戶看二手房的過程。他們曾經經歷過帶著二手買傢看房，結果被租住在裡面的租客拿著菜刀追趕的驚險時刻。范經理說，看房多數會安排在晚上，因為白天客戶要上班沒時間，基本都要等晚上他們下班之後才能過來看房。這傢店面的女同事比較少，每次女同事帶著客戶去看房，都會有一名男同事陪同，來保證同事的安全。
??存在問題：部分客戶看房未能實名登記
??記者瞭解到，幾乎大的中介公司對於員工的上班時間、穿著以及工作流程都有比較嚴格的要求。有的甚至會給員工額外買一份保險。
??中原地產銀行二胎房貸利率比較怎麼貸款比較會過件規定，經紀人上班時間固定是9：30，中午休息是12：00～2：00，但是為瞭排班，每人中午都會有一小時休息時間。不過晚上下班的時間並沒有規定，很多經紀經常為瞭帶客戶看房，工作到晚上十一二點也正常。在衣服的要求上，公司要求上班的營業員要正裝，但如果遇到外出培訓這種情況，可以便裝。
??滿堂紅地產也規定，員工的上班時間是早上9點半到晚上9點，夏天襯衫西褲，冬天西裝。
??在保障員工的基本安全上，不少中介也有規定，中原地產有關人士告訴記者，客戶看房需要登記，除瞭正常的社保醫保，公司還會為中介人員買一份意外險。滿堂紅地產也都要求登記客戶身份證號碼及姓名。
??“但是有些客人對這種登記表現不耐煩和不理解，甚至和中介工作人員吵架，事實上這是保障業主、客戶和中介的安全”，中原地產有關人士如是說。
??此外，廣州某中介負責人透露，很多中介都會要求客戶登記，但是是否“實名”就不一定，很多時候是為瞭給公司交差，告訴公司今天哪個員工帶瞭幾個客人去看房，至於客戶的信息就很少真實登銀行2胎利率貸款全省皆可處理記，就算登記瞭，也沒有專門的人去核實。他認為，不能執行實名登記看房是因為在法律上有空白，這也給中介人員埋下瞭安全隱患。
??中介協會：帶客看房應事前報備並二人同行
??廣州市房地產中介協會秘書長吳忱表示，“女經紀人帶人看房喪命”的事件備受業內外人士關註。為規范執業行為，加強防范措施，保證執業人員的人身安全，協會要求各中介機構落實並建立以下機制：首先，看房切實做到實名登記。對購買、承租房屋的看房客戶應簽訂委托合同，並要求其提供合法有效的身份證明；其次，建立員工外出登記機制。員工帶客看房應做到事前報備，且須二人同行；期間外出人員應與門店保持電話聯系；對超過限定時間的看房門店應及時致電，如有必要應及時上門核實等。
??據介紹，2014年市場低迷確實對中介公司的生存帶來壓力，但並沒出現大范圍的離職潮及關閉潮，而調整門店的分佈和從業人員流動則是市場常態。各中介機構已因應市場變化，調整策略，應對低迷。記者走訪市場發現，2014年以來，隨著二手樓市銷售下降，廣州市幾大二手房中介都把精力投入到新房市場來支撐業績，生存壓力更大。
??據58同城粗略統計，廣州市稍具規模的房地產中介機構有200多傢，而主流的二手房中介都非常依賴新盤代理銷售。由於二手業主資金壓力不大，價格不願作出讓步，造成很多區域出現一二手房價格倒掛現象，二手樓市成交自然低迷；另一方面，開發商由於資金回籠壓力較大，他們更熱衷與二手房中介合作引入更多客源，並願意支付5%～10%的高傭金回報，遠高於二手房普遍2%～3%的回報，二手房中介多把銷售人員投入到新盤的代理銷售中，“一二手聯動”由此成為大型二手房中介的主要收入來源。
??律師說法：中介公司應給員工購買保險
??廣東佳思特律師事務所王美舟律師認為，關於中介人員帶客戶遇害的事情，並不僅隻有這一次，其實之前也發生過，這個是整個社會治安問題。中介公司應該對中介人員培訓更多更詳細的安全學習，中介公司應該給員工購買員工工傷保險，最好也能購買意外險。中介人員陪客戶去看樓，特別是男性客人，最好有兩位以上中介工作人員隨行，其中最好有一位男性，外出的時候身上應該帶有防身的東西，防范意識要強一些。
??如果遭遇搶劫等情況，要以保命為目標，不要用語言刺激對方，不要在室內呼喊，不要辱罵對方，至少要等到外面再呼喊，另外還要記得匪徒的樣貌，事後報案。
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新聞來源http://gz.house.sina.com.cn/news/2015-02-06/08315969260893455040530.shtml
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